Pamiętaj, po co użytkownik odwiedza Twoją stronę

Bardzo często budując stronę internetową chcemy, aby była ładna, aby miała “fajne” funkcje i dużo “bajerów”. Często wzorujemy się na stronach, które nam się podobają. Niestety równie często zapominamy o tym, co w rzeczywistości jest najważniejsze – czego na stronie szukać będą nasi klienci/czytelnicy/użytkownicy,  jak będą to robić oraz kim są.

Świetnym przykładem takiej strony może być serwis internetowy wrocławskiej Straży Miejskiej. Zastanówmy się, jakich informacji mogą szukać odwiedzający tę stronę? Mnie przychodzą do głowy następujące rzeczy:

• informacje kontaktowe (przede wszystkim telefon alarmowy, który powinien być bardzo łatwy do znalezienia – w końcu jest telefonem alarmowym),
• instrukcje, jak, co i gdzie załatwić,
• jakiś kontakt z mieszkańcami (np. odpowiedzi na często zadawane pytania),
• ogłoszenia, aktualności, itd.

Przyjrzyjmy się zatem stronie http://strazmiejska.wroclaw.pl

Jak widać, na pierwszy rzut oka wszystko wygląda w porządku. Telefon alarmowy jest dość widoczny.

Niestety został on umieszczony w animowanym obrazku. Niby nie jest to żaden problem, gdyż animacja jest stosunkowo prosta i nie utrudnia odczytania numeru. Okazuje się jednak, że nie jest to do końca prawda.

W przypadku strony Straży Miejskiej istnieje dość spore ryzyko, że będziemy ją oglądać na telefonie komórkowym (jeśli chcemy skorzystać z telefonu alarmowego, to przecież nie będziemy czekać, aż znajdziemy się w pobliżu komputera). I tu właśnie pojawia się problem. Spora większość telefonów animacji tej nie wyświetla (a dokładniej wyświetla jej pierwszą klatkę – patrz obrazek obok).

Oczywiście nie ma jeszcze tragedii. Numer ten można znaleźć w innym miejscu. Sprawdź, jak szybko Ci się tu uda (najlepiej spróbuj za pomocą przeglądarki w telefonie). Aby dotrzeć do tej informacji wystarczy:

• wybrać pozycję “Kontakt” z menu (i poczekać, aż strona załaduje się nam ponownie – wyświetli się w zasadzie to samo, ale menu “Kontakt” będzie tym razem rozwinięte),
• wybrać pozycję “Adresy i telefony”,
• przejrzeć stronę z dość obszerną tabelką zawierającą wszystkie sposoby kontaktu i dostrzec, że na samym jej dole znajduje się poszukiwany numer 986.

Pomyśl teraz o własnej stronie internetowej. Zastanów się, czego szukają na niej użytkownicy. Odwiedź ją teraz sam i sprawdź, czy informacje te są łatwe do znalezienia. Jeśli istnieje taka możliwość, poproś o znalezienie tych informacji także kogoś innego (członka rodziny, znajomego, itd. – ktokolwiek będzie pod ręką). Obserwuj jak to robi, gdzie szuka i z czym ma problemy.

PS. Ciekawe, jak wiele osób odwiedzających stronę wrocławskiej Straży Miejskiej jest zainteresowana tym, ile osób aktualnie ją ogląda oraz ile osób odwiedziło ją danego dnia (informacja ta wyświetlana jest tuż pod głównym menu).